工作职责

1. 通过旺旺及时专业的解答客户对产品的疑问，推荐恰当的产品，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；
2. 按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；
3. 熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
4. 跟进订单，解决客户物流查件、催单、并进行登记、反馈和跟进；
5. 受理解决售后纠纷和投诉，及时登记处理，协助沟通、解决客户遇到的问题，让每一位进店客户都有一个愉快的购物体验；
6. 与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；

职位要求

1. 高中及以上，电子商务相关专业
2. 有淘宝/天猫/京东售后客服经验者优先
3.了解电子商务，并能熟练操作各类网络购物，反应速度，打字速度快
4. 计算机熟练，打字速度快能同时应对大量顾客咨询，具有独立的分析和解决问题的能力，有良好的沟通应变技巧
5. 吃苦耐劳，性格温和不急躁，为人诚信、踏实，责任心强；